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商業型寵物領養館的店員崗位需圍繞 “領養服務 + 月付運營 + 寵物照護” 三大核心展開，不同崗位的職責各有側重，以下從核心崗位切入，詳細拆解其具體職責：
1. 領養顧問：核心是 “匹配人與寵物，推動月付轉化”
這是直接對接客戶的核心崗位，既要懂寵物，也要懂客戶需求，同時承擔月付模式的講解與簽約推動。
負責接待到店或線上咨詢的客戶，詳細介紹領養流程（如申請、篩選、簽約）、寵物檔案（品種、健康狀態、性格特點），并根據客戶的居住環境、養寵經驗、預算，推薦適配的寵物。
主導月付模式的講解，清晰說明套餐內容（如每月 200-600 元涵蓋的寵糧、基礎護理服務）、自動扣款規則、解約條款，解答客戶對 “月付是否劃算”“后續消費是否強制” 等疑問，推動客戶簽訂領養協議與月付合同。
完成領養前的客戶篩選，包括核實居住證明（如租房需確認是否允許養寵）、溝通養寵時間安排，部分場館還需協調 “試養期”（1-3 天）的銜接，確保客戶與寵物適配。
領養后 1 周內跟進客戶，了解寵物到家后的適應情況，解決基礎養寵問題（如喂食量、貓砂使用），同時提醒首次月付時間，強化客戶對月付流程的認知。
2. 寵物護理員：核心是 “保障寵物健康，維護展示狀態”
該崗位直接負責寵物的日常照護，是客戶信任場館的基礎，同時需配合領養顧問展示寵物優勢。
日常照護：按流程給寵物喂食（定時定量，記錄飲食情況）、清理籠舍與貓砂盆，每天梳理毛發、檢查身體狀態（如是否有皮膚病、精神萎靡），發現異常立即反饋給店長或合作寵物醫院。
健康管理：嚴格執行寵物的疫苗、驅蟲計劃，記錄每只寵物的接種時間，到期前提醒店長安排；配合寵物醫院完成體檢（如領養前的基礎體檢），更新寵物健康檔案。
環境維護：每日對寵物活動區、展示區進行消毒（如用寵物專用消毒劑擦拭籠具、地面），保持場館通風，控制環境溫度（如夏季不超過 28℃），為寵物提供舒適的生活環境，同時確保客戶到店體驗整潔衛生。
配合展示：在客戶參觀時，根據寵物性格引導互動（如溫順的貓可抱出讓客戶接觸），向客戶介紹寵物的喜好（如喜歡玩逗貓棒、不抗拒抱），輔助領養顧問促成領養。
3. 運營助理：核心是 “銜接線上線下，推動月付客戶復購”
該崗位兼顧線上推廣與線下客戶維護，重點是通過運營動作提升客戶粘性，保障月付客戶的持續消費。
線上運營：負責場館的社交媒體賬號（如抖音、小紅書），每周發布 3-5 條內容（寵物日常視頻、領養成功案例、月付套餐介紹），回復評論區咨詢，引導意向客戶到店；定期發起線上活動（如 “寵物到家打卡送積分”），吸引客戶參與并綁定消費。
客戶維護：管理月付客戶檔案，記錄客戶的消費習慣（如偏好的寵糧品牌、是否常買零食），在客戶積分到期前、寵物生日時發送提醒或福利（如積分兌換優惠券）；針對月付逾期的客戶，按流程發送短信提醒，必要時電話溝通，降低違約率。
商品協助：協助管理場館的用品陳列（如將月付套餐包含的寵糧擺放在顯眼位置），記錄商品庫存，當庫存不足時提醒補貨；客戶到店兌換積分或購買用品時，推薦適配的商品（如根據寵物年齡推薦幼貓糧），提升客單價。
數據整理：每日統計領養單數、月付簽約數、商品銷售額，每周生成簡易運營報表（如 “本周新增月付客戶 15 人，復購率 60%”），反饋給店長，為調整運營策略提供數據支持。
4. 店長：核心是 “統籌全店運營，把控風險與收益”
店長需對場館整體業績負責，協調各崗位工作，同時把控領養流程、月付模式的合規性與盈利性。
人員管理：安排店員排班，定期組織培訓（如領養話術、寵物護理知識、月付合同解讀），考核各崗位工作效率（如領養顧問的簽約轉化率、護理員的寵物健康達標率），及時解決崗位間的協作問題。
業務把控：審核領養申請的篩選結果，避免因 “篩選不嚴” 導致后續棄養；監督月付合同的簽訂流程，確保條款清晰無歧義，降低法律糾紛風險；根據市場變化調整月付套餐內容（如新增 “包含驅蟲服務的升級套餐”），提升套餐吸引力。
成本與收益管理：控制場館的運營成本（如寵物糧食采購價、耗材損耗），每月核算營收（月付回款 + 用品銷售額），對比成本與收益，優化盈利結構（如若用品利潤低，可調整進貨品牌）；對接合作方（如寵物醫院、寵糧代發平臺），維護合作關系，確保服務與貨源穩定。
應急處理：處理客戶投訴（如 “領養后寵物生病質疑健康問題”），協調寵物醫院復查或提供解決方案；應對突發情況（如寵物突發疾病、月付系統故障），快速制定應對策略，保障場館正常運營。
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