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領貓管家作為聚焦寵物活體管理與長期服務的專業 SaaS 系統，以 “管理數字化 + 服務標準化 + 營銷自動化” 為核心，覆蓋寵物領養館、貓舍、犬舍、寵物基地等多場景，整合 “活體管理、客戶運營、供應鏈支撐、營銷賦能、風險防控” 五大模塊，形成從 “寵物建檔” 到 “長期消費綁定” 的完整閉環，以下是其核心功能的詳細拆解：
一、活體全生命周期管理：精細化管控寵物資產
作為系統核心模塊，該功能覆蓋寵物從 “到店建檔” 到 “領養售后” 的全流程，解決傳統門店 “活體信息混亂、健康追溯難” 的痛點，適配普通寵物店、繁育基地等不同場景需求：
1. 寵物精細化建檔
全維度信息記錄：支持錄入寵物基礎屬性（品種、性別、昵稱、生日、體重，體重歷史修改可留存，如從 1860g 更新至 2100g）、狀態信息（待檢 / 健康 / 疾病 / 夭折，內部可見）、位置信息（到店日期、綁定柜號、預定狀態）、價格體系（采購價、銷售底價，支持 “固定金額 + 分期” 模式，如 800 元首付 + 399 元 ×24 期），同時支持自定義字段，滿足特殊場景需求（如繁育基地記錄配種對象、產仔數量）；
電子身份證生成：每只寵物自動生成唯一編號（如 202504108301），關聯高清圖片 / 視頻、疫苗記錄、體檢報告，形成 “終身電子檔案”，消費者可通過小程序查看，提升信任度。
2. 可視化管理看板與動銷優化
多維度篩選工具：提供 “品種、到店日期、領養狀態、活體狀態、綁定柜號” 等篩選條件，例如管理者可快速篩選 “到店 60 天以上未領養” 的寵物，針對性制定促銷策略（如降低分期首付），加快活體周轉；
數據透明化呈現：看板實時展示寵物編號、昵稱、年齡、采購價、客戶信息、維護記錄等核心數據，支持導出報表，方便門店盤點庫存、核算成本（如某基地看板可同步 33 個寵物柜、18 只在柜寵物的實時狀態）。
3. 繁育流程專屬適配
針對繁育型基地，支持記錄配種次數、產仔數量、分娩日期、B 超時間、發情周期（開始 / 結束日期、發情表現）、貓咪來源等數據，實現繁育過程標準化，例如跟蹤 “豹貓配種后 45 天 B 超檢查”“布偶貓分娩后 5 只幼崽健康記錄”，降低繁育風險。
4. 醫護與護理管理
健康數據追溯：記錄日常維護（擦眼睛、清潔臀部）、用藥明細（如阿莫西林克拉維酸鉀、蒙脫石散、甲硝唑）、疫苗接種（時間、品牌、接種人），示例：暹羅貓 “小黑”（編號 202403145460）可查 546 天內的 3 次疫苗記錄、2 次用藥記錄；
任務自動提醒：添加護理記錄后，系統自動生成 “二次維護任務”（如 “14 天后接種第二針疫苗”），同步推送至醫護人員與寵物主人，任務中心可按 “執行人員、狀態、截止時間” 篩選，確保護理不遺漏（某門店任務中心可實時跟蹤 20 條疫苗 / 維護任務進度）。
二、客戶運營與長期消費綁定：從 “一次性賣寵” 到 “終身服務”
通過 “會員體系 + 周期代扣 + 私域管理”，幫助門店鎖定客戶長期消費，提升單客生命周期價值，核心功能圍繞 “引流 - 轉化 - 留存 - 復購” 設計：
1. 客戶分層與 CRM 管理
全維度客戶檔案：記錄客戶基礎信息（姓名、手機號、身份證號）、養寵偏好（如 “偏愛布偶貓、常用糧品牌伯納天純”）、溝通記錄、領養 / 消費歷史，支持 “潛客 / 已成交客戶” 分類，例如標記 “咨詢 3 次以上、關注矮腳貓” 的高意向潛客，分配專屬銷售跟進；
資源穩定交接：具備 “離職繼承” 功能，員工變動時客戶資源自動同步至新負責人，避免因人員流動導致客戶流失；
定向任務分配：管理者可通過 APP 為員工分配 “潛客跟進”“售后回訪” 任務，實時查看任務完成率（如 “銷售李瑾需完成 5 個潛客到店邀約”），提升運營效率。
2. 微分唄階段付（寵糧月付核心工具）
作為訂閱制養寵的核心功能，解決 “客戶購寵門檻高、門店回款慢” 問題：
靈活分期方案：支持自定義分期金額與期數（如 298 元 / 月 ×24 期、598 元 / 月 ×12 期），客戶簽約后通過微信 / 支付寶代扣，每月固定日期自動扣款，扣款前 48 小時短信 / 小程序提醒，逾期率可控制在 3% 以下；
消費閉環設計：客戶每月扣款金額中，部分可轉化為 “寵物幣”，僅能在門店商城購買寵糧、用品（不可提現），例如每月 200 元扣款中，50 元可用于 8 折購買主糧，鎖定長期消費；
解約與延期管理：支持客戶在線申請解約（需按協議約定支付違約金，如未履行金額的 30%）或延期付款，系統自動記錄扣費記錄、解約原因，減少客訴。
3. 會員體系與私域留存
分層會員權益：自定義會員等級（如黃金、鉑金、鉆石），不同等級享受不同折扣（如黃金會員享用品 9 折、鉑金會員享 8 折），一件代發商品也可設置專屬會員價，激發客戶升級意愿；
積分與忠誠計劃：消費 1 元累積 1 積分，積分可兌換零食、玩具或免費服務（如 100 積分兌換貓條、500 積分兌換基礎洗護），會員每月扣款成功后積分自動到賬，復購率提升 25% 以上；
私域引流工具：通過 “邀請好友到店得現金紅包”（先享馬功能）、朋友圈海報一鍵生成（海量模板），吸引客戶分享裂變，例如設置 “邀請 2 人到店咨詢，獎勵 50 元支付寶紅包”，低成本獲客。
三、供應鏈與履約支撐：零庫存輕運營，降低門店壓力
依托 “云倉一件代發 + 線上商城”，解決傳統門店 “囤貨成本高、物流繁瑣” 的痛點，實現 “客戶下單 - 云倉發貨 - 售后兜底” 的全流程自動化：
1. 150 + 品牌一件代發服務
豐富 SKU 覆蓋：整合伯納天純、弗列加特、麥富迪、高爺家、網易天成等 150 + 主流品牌，1000+SKU 涵蓋主糧、零食、貓砂、保健、用品等品類，支持按 “毛利、品牌、SKU 評級” 篩選（如優先推廣毛利 50% 的凍干零食、評級 A 級的進口主糧）；
自動化履約流程：門店在后臺挑選商品、設置售價后一鍵上架至小程序商城，客戶下單后系統自動同步至云倉，云倉 24 小時內發貨，物流信息實時回傳至客戶與門店，門店無需囤貨（傳統囤貨損耗率 8%，一件代發僅 1%）。
2. 自定義小程序商城（線上 “數字門店”）
高度品牌化配置：提供 40 + 可自定義項，包括店鋪配色、底部導航、首頁輪播圖、功能模塊排序（如 “在線選貓 - 商城 - 會員中心” 的導航順序），支持與門店裝修風格統一，強化品牌認知（如 “PETSGOOD” 模板可展示 “100,000 家長信任”“正品保障假一賠十” 等信任標語）；
核心功能模塊：
在線選貓：展示寵物檔案（多角度視頻 / 圖片、品種、年齡、疫苗記錄、分期方案），支持 “按品種 / 等級 / 性別” 篩選，客戶可在線預約到店看貓，無效咨詢減少 60%；
商品商城：分類展示一件代發商品，支持滿減（如 “滿 300 減 100”）、積分兌換，實現 “門店打烊，線上營業”；
會員中心：客戶可查訂單、積分、分期進度，一鍵提交投訴 / 解約申請，問題 24 小時內響應，客訴外溢率降低 80%。
3. 多平臺團購驗券與數據閉環
支持美團、抖音團購券掃碼驗券，訂單數據自動回傳至系統，實現 “庫存同步、訂單同步、財務同步”，例如客戶抖音購買 “99 元洗護套餐”，到店掃碼后系統自動核銷，同步扣減庫存，避免多平臺管理混亂。
四、營銷賦能與數字化工具：低成本引流，高效轉化
提供 “海報生成、直播適配、數據復盤” 等工具，幫助門店打破線下局限，提升營銷轉化效率：
1. 低成本獲客工具
一鍵海報生成：3 秒生成活動海報（如 “0 元領養英短，每月 298 元輕松養”“夏日貓糧 6 折起”），支持自定義文字、圖片，適配朋友圈、社群傳播；
直播與新媒體適配：支持 “直播選貓 + 小程序預約”，客戶觀看直播時可直接點擊 “預約到店” 或 “查看寵物檔案”，直播引流轉化率提升 40%；
素人分發與廣告投流：協助門店搭建 “新媒體賬號矩陣”，通過素人分享寵物視頻引流至私域，再推送小程序 “萌寵櫥窗”，實現精準轉化（如某門店通過抖音投流，30 天內私域新增 500 + 潛客）。
2. 數據化復盤與決策支持
全維度報表體系：自動生成日 / 周 / 月營收報表、銷售業績報表（按員工 / 品種統計）、商品熱銷排行、會員復購率等數據，例如管理者可查 “麥富迪貓糧月銷 120 袋，復購率 40%”，據此加大推廣；
盈利分析工具：統計 “活體分期利潤率”“一件代發商品毛利”“服務類收入占比”，幫助門店優化盈利結構（如某門店通過數據發現 “分期活體 + 用品訂閱” 的綜合利潤率達 65%，優先聚焦該模式）。
五、風險防控與合規保障：避免糾紛，穩定運營
針對寵物行業 “客訴多、合規難” 的痛點，設計 “客訴攔截、簽約風險提醒、數據安全” 等功能，保障門店長期穩定經營：
1. 客訴攔截與高效處理
客訴不外溢機制：客戶通過小程序提交投訴（如 “寵物患病”“商品破損”），系統第一時間分配至門店負責人，避免客戶轉向平臺投訴（如黑貓投訴），保障系統不封號；
標準化售后方案：針對 “寵物 30 天內患貓瘟 / 貓腹水致死”，支持客戶上傳診斷報告后免費更換同等價值寵物，系統自動記錄換貓流程，減少糾紛（參考伶寵工作室合同邏輯，合規性適配）。
2. 簽約風險提醒與證據留存
協議合規校驗：內置標準化分期協議模板，自動識別 “寵物死亡仍需付款”“違約金超 30%” 等霸王條款，提醒門店修改，避免法律風險；
簽約錄像與截屏報警：重要簽約環節支持錄像取證，若客戶截屏合同、頻繁修改支付信息，系統觸發報警，保護商業信息安全。
3. 數據安全與合規運營
權限分級管理：按 “管理者、銷售、醫護、美容師” 設置不同權限（如銷售僅可見客戶基礎信息，不可查采購價），避免數據泄露；
合規資質適配：對接 E 簽寶等持牌電子合同平臺，協議具備法律效力，同時支持對接百行征信、公安系統，審核客戶資質（如排除失信人員），降低逾期風險。
總結：領貓管家的核心價值 ——“管、銷、供” 一體化
領貓管家通過上述功能，為寵物門店提供 “活體管理（管）+ 客戶運營（銷）+ 供應鏈支撐（供）” 的全場景解決方案，解決傳統門店 “活體混亂、客戶流失、庫存壓力大” 三大痛點。截至 2025 年，已服務全國超 7000 家寵物門店，成為行業規模 TOP1 的活體管理系統服務商，其核心優勢在于 “深度貼合寵物行業需求，將復雜的長期服務模式轉化為標準化、自動化的操作流程”，幫助門店實現 “降本（人力成本降 60%、庫存損耗降 7%）、增效（簽約轉化率提升 40%、客戶維護效率提升 50%）、增收（單客年均消費超 3000 元，是一次性賣寵的 2 倍）” 的數字化轉型目標。
