寵物活體月付代扣系統(tǒng)合作聯(lián)系電話：18124115170

寵物活體月付代扣系統(tǒng)的風(fēng)控核心，是規(guī)避“客戶逾期、壞賬、合規(guī)糾紛、寵物健康爭議”四大核心風(fēng)險，結(jié)合行業(yè)亂象治理要求與實操經(jīng)驗，形成“事前篩查、事中管控、事后處置”的全流程風(fēng)控體系，既保障門店穩(wěn)定回款，也兼顧客戶合法權(quán)益，推動模式合規(guī)可持續(xù)發(fā)展，具體風(fēng)控措施如下：

一、事前風(fēng)控：客戶準(zhǔn)入與合規(guī)前置（從源頭降低風(fēng)險）

事前風(fēng)控是風(fēng)控體系的核心，重點篩選優(yōu)質(zhì)客戶、明確合規(guī)邊界，從源頭規(guī)避高風(fēng)險簽約，減少后續(xù)糾紛與壞賬：

1. 客戶信用與資質(zhì)審核：系統(tǒng)對接芝麻信用、微信支付分等信用工具，設(shè)置明確準(zhǔn)入門檻（通常芝麻分≥550分），信用分不達(dá)標(biāo)者直接限制簽約，同時可關(guān)聯(lián)客戶征信信息，規(guī)避信用不良客戶帶來的逾期風(fēng)險；同步核查客戶實名認(rèn)證信息，通過人臉識別確認(rèn)本人操作，杜絕代簽、冒名簽約等問題，確保客戶年滿18周歲、具備完全民事行為能力。

2. 客戶還款能力篩查：簽約前要求客戶提供基礎(chǔ)還款能力證明（如穩(wěn)定工作證明、收入流水等），系統(tǒng)可輔助標(biāo)注客戶標(biāo)簽（如無穩(wěn)定收入、學(xué)生、臨時手機(jī)號等），對高風(fēng)險人群（學(xué)生、無固定住所、無穩(wěn)定收入者）堅決拒絕簽約，從源頭降低逾期概率。

3. 合規(guī)協(xié)議與信息披露：系統(tǒng)內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化電子合同（可參考行業(yè)協(xié)會發(fā)布的示范文本），明確月付金額、扣款周期、扣款方式、解約條款、違約金標(biāo)準(zhǔn)，同時強(qiáng)制披露綜合年化成本（若符合金融監(jiān)管條件），禁止設(shè)置霸王條款，增設(shè)“寵物死亡/重病時無責(zé)解約”等合理條款，確保合同公平合規(guī)，減少法律糾紛；簽約前彈窗提醒客戶閱讀核心條款，錄屏存證，避免客戶以“不知情”為由拒付。

4. 寵物健康前置風(fēng)控：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)寵物健康檔案，要求簽約前上傳寵物檢疫報告、PCR篩查報告、疫苗抗體檢測記錄，設(shè)置7-15天健康觀察期，明確寵物健康責(zé)任劃分，規(guī)避“星期寵”引發(fā)的客戶拒付、投訴風(fēng)險，從源頭減少履約糾紛。

二、事中風(fēng)控：扣款履約與過程管控（實時防范風(fēng)險）

事中風(fēng)控聚焦扣款全流程與履約過程，確保扣款順暢、履約規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)并化解潛在風(fēng)險：

1. 扣款全流程管控：系統(tǒng)設(shè)置固定扣款日，扣款前48小時通過短信、小程序雙重提醒客戶，告知扣款金額、賬戶需預(yù)留余額，大幅降低因“忘記扣款”導(dǎo)致的失敗率；扣款時自動校驗客戶賬戶狀態(tài)，若出現(xiàn)余額不足、賬戶異常等情況，系統(tǒng)自動重試扣款（可設(shè)置3次重試機(jī)制），同時同步提醒客戶及時充值；禁止使用個人收款碼，全程走正規(guī)第三方支付通道，納入支付平臺“寵物領(lǐng)養(yǎng)商戶白名單”管理，避免資金凍結(jié)、違規(guī)風(fēng)控風(fēng)險。

2. 履約進(jìn)度實時監(jiān)測：系統(tǒng)聯(lián)動云倉代發(fā)功能，實時跟蹤寵糧履約發(fā)貨情況，物流信息同步回傳至系統(tǒng)與客戶端，確保每月履約按時完成；若出現(xiàn)發(fā)貨延遲、商品破損等問題，系統(tǒng)自動觸發(fā)預(yù)警，提醒門店及時處理，避免因履約不到位導(dǎo)致客戶拒付；同時限制月付資金定向使用（僅可用于寵糧、用品、養(yǎng)護(hù)服務(wù)），不可提現(xiàn)，規(guī)避資金濫用風(fēng)險。

3. 客戶動態(tài)跟蹤：系統(tǒng)自動記錄客戶履約情況，對首次扣款失敗、咨詢解約等客戶標(biāo)注“潛在風(fēng)險”標(biāo)簽，門店可針對性跟進(jìn)溝通，了解客戶需求與困難（如資金暫時緊張、對服務(wù)不滿），及時給出解決方案（如延期扣款、調(diào)整套餐），避免風(fēng)險升級；定期跟蹤客戶信用狀況，建立“紅黃綠”預(yù)警機(jī)制，實時更新客戶風(fēng)險等級。

4. 合規(guī)動態(tài)管控：系統(tǒng)對接監(jiān)管要求，對溢價超過50%的月付套餐自動觸發(fā)風(fēng)險預(yù)警，禁止強(qiáng)制捆綁銷售；開通客戶一鍵解約通道，簡化解約流程，避免因解約困難引發(fā)投訴與合規(guī)風(fēng)險，同時留存解約記錄，便于后續(xù)追溯。

三、事后風(fēng)控：逾期處置與糾紛化解（降低損失、規(guī)范收尾）

事后風(fēng)控重點針對逾期、解約、投訴等場景，快速處置、合規(guī)維權(quán)，最大限度降低門店損失，規(guī)范行業(yè)秩序：

1. 分級逾期催收機(jī)制：建立階梯式催收流程，逾期1-7天（初期），系統(tǒng)自動發(fā)送補(bǔ)繳提醒，員工手動溫和溝通，告知逾期后果；逾期8-30天（中期），啟動強(qiáng)化催收，增加溝通頻次，明確逾期罰息、信用影響，同時可提供延期還款券（如延期7天無違約金），緩解客戶抵觸情緒；逾期超過30天（后期），委托正規(guī)第三方催收機(jī)構(gòu)介入，采取合規(guī)催收方式，必要時發(fā)送律師函、啟動法律維權(quán)，同時將逾期信息同步至信用平臺，強(qiáng)化約束作用，將壞賬率控制在3%以下。

2. 壞賬與異常處置：系統(tǒng)自動統(tǒng)計逾期數(shù)據(jù)，對逾期超過90天、確認(rèn)無法收回的款項，標(biāo)記為壞賬，納入門店財務(wù)核算，同時分析壞賬原因（如客戶篩選不嚴(yán)、履約不到位），優(yōu)化前端風(fēng)控規(guī)則；針對門店閉店等極端情況，系統(tǒng)聯(lián)動支付平臺，保障客戶解約權(quán)益，避免出現(xiàn)“門店閉店、客戶仍被扣款”的亂象。

3. 售后糾紛閉環(huán)處理：系統(tǒng)內(nèi)置客訴處理模塊，對客戶因?qū)櫸锝】怠⒙募s問題引發(fā)的拒付、投訴，記錄詳細(xì)信息，明確處理時限（24小時內(nèi)響應(yīng)、7天內(nèi)解決），聯(lián)動門店售后與供應(yīng)鏈，快速核實問題、給出解決方案（如補(bǔ)發(fā)商品、暫停扣款、無責(zé)解約），避免糾紛升級；同時留存客訴處理記錄，作為后續(xù)風(fēng)控優(yōu)化的依據(jù)，減少同類糾紛發(fā)生。

4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與風(fēng)控優(yōu)化：系統(tǒng)自動生成風(fēng)控數(shù)據(jù)報表，統(tǒng)計逾期率、壞賬率、客訴率等核心指標(biāo)，每月復(fù)盤風(fēng)控漏洞（如某類客戶逾期率偏高、某類套餐糾紛較多），針對性優(yōu)化準(zhǔn)入門檻、催收流程、協(xié)議條款，持續(xù)完善風(fēng)控體系，推動風(fēng)控能力迭代升級，確保逾期賬款占比不超過總應(yīng)收賬款的15%。

總結(jié)：寵物活體月付代扣系統(tǒng)的風(fēng)控措施，核心是“全流程、多維度、重合規(guī)”，通過事前嚴(yán)格篩選、事中實時管控、事后高效處置，既規(guī)避了門店的壞賬、合規(guī)風(fēng)險，也保障了客戶的合法權(quán)益，破解行業(yè)“隱性消費、霸王條款、維權(quán)無門”的亂象，推動寵物活體月付模式向規(guī)范化、長期化發(fā)展，實現(xiàn)門店與客戶的雙贏。